みなさまから寄せられたご質問のうち、繰り返しいただくご質問とそのお答えを掲載しています。
ご参照いただき、ご不明点が解決されないなどございましたらフォーム、またはお電話よりご連絡くださいませ。
施設について
- Qホテルに駐車場はありますか？
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A
当ホテルには専用駐車場のご用意がございませんので、近隣の有料駐車場をご利用下さい。
近隣の駐車場情報については、こちらをご参照ください。 - Qホテルに駐輪場はありますか？
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A
10台分程度駐輪場がございます。また、高尾山口駅横にも無料駐輪場がございます。
- QテラスでのBBQはできますか？
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A
BBQのご利用はご遠慮いただいております。
焚火はご利用頂けますが、生の食材を調理することはご遠慮いただいております。 - Q中庭でBBQはできますか？花火はできますか？
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A
恐れ入りますが、BBQは団体様専用プランになります。個人のお客様へのBBQのご提供はございません。
また、近隣へのご迷惑が掛からないよう、花火も禁止となっております（手持ち花火含む）。 - Q中庭は誰でも利用できますか？
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A
中庭と街のテラスは、ご宿泊やタカオネキッチンをご利用にならない方でもご自由にお使いいただけます。
ただし、繁忙期や団体様のご利用がある際は、客席として使用させていただく可能性がございます。 - Q屋上は宿泊者専用のスペースですか？
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A
屋上は宿泊者様専用のスペースとなります。
※イベント開催時、またはアクティビティでご利用頂ける場合がございます。 - Qペットも利用できますか？
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A
ご宿泊はペットはご同伴頂けません。1階の街のテラス、中庭のみ、ペットの同伴も可能です。
- Q喫煙場所はありますか？
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A
喫煙所は中庭に設置予定でございます。その他館内は全て禁煙です。詳しくは施設スタッフにお尋ねください。
- Qチェックイン前に荷物を預けられますか？
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A
当日ご宿泊のお客様へは、朝7時からフロントにてお荷物のお預かりを無料で承っております。
- Qチェックアウト後に荷物を預けられますか？
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A
チェックアウト当日の21時まで無料でお預かりが可能です。
それ以降は、1日1つあたり500円のご料金が発生いたします。 - Q荷物を施設に宅急便で送ることはできますか？
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A
チェックイン当日もしくは前日指定で元払いのみフロントにてお預かりを致します。
着払いの場合はお引き受けできかねますので、ご了承下さい。 - Q飲食物の持ち込みはできますか？
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A
街のテラスにおきましては、施設外で購入された飲食物をお持ち込みいただけます。
ご宿泊者の方は、客室、ラウンジ、屋上はお持ち込み可となっております
（緊急事態宣言中の酒類のお持ち込みはご遠慮くださいますようお願いいたします。ただし、団体のお客様は除きます）。 - Qチェックアウト後にシャワーは借りられますか？
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A
チェックイン前、チェックアウト後のシャワー利用は有料となります。
ご利用の際はフロントまでお申し付け下さい。 - Q宿泊しなくても焚き火はできますか？
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A
団体予約が入っている場合や、雨の場合、またすでに焚き火スペースをご利用されている方で満員の場合以外で中庭をご利用いただく場合は、お楽しみいただけます。
- Q焚き火は時間制限がありますか？
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A
混雑時は1 時間制とさせていただいております。
- Q焚き火の薪は追加購入できますか？
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A
可能です。カフェにて、追加の薪一束800円でご購入いただけます。
- Q支払い方法には何がありますか？
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A
現金でのお支払い以外に下記の支払い方法にも対応しております。
＜クレジットカード＞
JCB、VISA、Master、アメリカンエキスプレス、Union Pay
＜電子マネー＞
iD、楽天Edy、nanaco、WAON、交通系電子マネー
＜QRコード＞
Paypay、銀行Pay、d払い、auPAY、WeChatPay、メルペイ、Alipay
※2022年3月以降お支払いは完全キャッシュレス決済となります。
※団体様の場合は事前にお問い合わせください。
ご宿泊について
- Qホテルで夕食はとれますか？
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A
現在予約を開始している朝食付きプランには、夕食がついておりません。ご希望の方は座席のご予約やコースメニューのご予約が可能ですので、こちらからご予約ください。
- Q朝食は何時からとれますか？
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A
朝食は7:00～9:00 の間でお召し上がりいただけます。
テイクアウトで高尾山の自然豊かな場所にお持ち頂くことも可能です。
チェックイン時に翌朝の朝食のお時間等のご希望をお伺いいたします。
予約状況によってはご希望のお時間にご案内できない場合もございます。予めご了承下さい。 - Q宿泊すれば必ず焚き火ができますか？
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A
宿泊されない方も焚き火をお楽しみいただくことができます。ただし、以下の場合はご利用いただくことができかねます。何卒ご了承ください。
団体予約が入っている場合 / 雨の場合 / すでに焚き火スペースが満員の場合 - Q中学生や高校生（18歳以下）だけの宿泊はできますか？
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A
ご宿泊可能です。ご宿泊者が18歳以下もしくは高校生以下でお一人様または未成年の方同士の場合、親権者様に同意書のご提出をお願いしております。必要箇所にご記入の上、事前にメールまたはFAXにてお送りください。ご宿泊される方全員分の同意書が必要となります。当日までにご提出をお忘れの場合、ご宿泊をご遠慮いただく場合がございます。
同意書のダウンロードはこちら
ご予約について
- Q予約後の人数変更は可能ですか？
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A
客室定員数まででしたら、ご予約人数の変更は可能でございます。
人数により、お一人当たりのご料金も変わりますので、ご注意ください。ご予約の確認や変更はこちらよりお願い致します。
※お客様のご予約番号は予約確認メール内に記載がございます
※上記リンクからのご変更はご予約日の6日前まで可能です。それ以降はメール（takaone@rprojectjapan.com）にてご連絡ください。 - Q部屋・フロア指定の指定はできますか？
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A
当ホテルでは、ご予約の際のお部屋のご指定は承っておりません。
ご要望としてお伺いいたしますが、ご希望に沿えない場合もございますので、予めご了承ください。 - Q焚き火の予約はできますか？
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A
焚き火場の予約は、団体様以外は承っておりません。
当日フロントにて空き状況をご確認ください。
